Qui paie les frais de retour ?
Les clients ont 14 jours pour retourner un achat pour quelque raison que ce soit. Il s'agit d'une disposition prévue par la loi européenne sur la protection des consommateurs.
Rassurez les clients pour générer des ventes !
Il faut respecter la législation pour vendre légalement, mais c'est aussi une opportunité de transformer plus de visiteurs potentiels en clients : la sécurité est un aspect très important d'un point de vue commercial, elle rassure les clients et permet de générer plus de ventes !
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont gratuits pour le client, ils sont toujours pris en charge par Artmajeur, sauf dans les cas suivants, où les frais de retour sont à la charge du vendeur :
- Le colis n'a pas été envoyé par Artmajeur (colis envoyé directement par le vendeur)
- L'oeuvre est arrivée abîmée (emballage inadapté)
- La description de l'oeuvre n'est pas correcte
Comment éviter les retours ?
Les principales raisons d'un retour sont un changement d'avis de l'acheteur ou l'œuvre est arrivée endommagée.
- Ajouter plusieurs photos de l'œuvre
Documentez toujours vos œuvres d'art de manière approfondie, en utilisant de nombreuses vues supplémentaires. De cette façon, les clients sauront exactement ce qu'ils achètent et n'auront aucune surprise à la livraison. - Faire un colis solide, apte au transport
Un emballage solide ne se casse pas pendant le transport. De nombreux artistes ne s'en rendent pas compte, ils préparent des emballages inadaptés et perdent 100% de leur argent lorsque le colis arrive endommagé.
Suivez nos consignes pour un emballage solide et incluez les frais d'emballage dans votre prix de vente !
La livraison gratuite est un booster de ventes !
Des études montrent que les clients achètent plus facilement lorsque la livraison et les retours sont gratuits et que les demandes de retour représentent moins de 1% des transactions. Il faut donc inclure les frais d'envoi et de retour dans le prix de vente.