¿Cómo ponerse en contacto con el soporte u obtener ayuda rápidamente?
Primero, navegue por la ayuda en línea
Muchas preguntas ya están respondidas en la ayuda en línea, antes de ponerse en contacto con el soporte, verifique siempre en la ayuda en línea que su pregunta ya está presente, ¡tiene una respuesta inmediata sin esperar!
Tenga en cuenta la dirección de la ayuda en línea: https://support.artmajeur.com
Consulte siempre la ayuda en línea antes de ponerse en contacto con el soporte.
Si la respuesta a su pregunta está en la ayuda en línea, el soporte solo lo redirigirá a la ayuda en línea, ¡y tendrá que esperar más tiempo para obtener la respuesta!
Si la respuesta a su pregunta no se encuentra en la ayuda en línea, puede ponerse en contacto con el soporte: para recibir una respuesta rápida, es esencial que entendamos quién es usted y cuál es el problema que está experimentando.
Identifíquese correctamente para apoyar
Si se comunica con el soporte con un nombre o correo electrónico diferente a su cuenta de Artmajeur, no tenemos forma de hacer la conexión, ¡así que no podemos saber qué cuenta es!
Muy importante: ¡Asegúrate de contactar siempre con el soporte con el mismo nombre y correo electrónico que la cuenta de Artmajeur correspondiente!
Asegúrate de que tu problema esté bien formulado.
¡A menudo recibimos mensajes que no podemos procesar porque no tenemos información para entender el problema! Por ejemplo :
"HAGO CLIC Y NO FUNCIONA"
"HAY UN PROBLEMA EN MI SITIO"
"NO PUEDO ENCONTRAR MI PAGINA"
"MI IMAGEN NO FUNCIONA"
No podemos responder a este tipo de preguntas en absoluto, ¡termina haciendo que nuestros mensajes vayan y vengan y pierdan el tiempo!
Así que asegúrese de formular su problema, con una oración completa que describa completamente el problema y su contexto.
Para describir correctamente un problema, puede consultar la siguiente página: informar de un error.
Contesta nuestros mensajes "above the line"
Cuando te enviamos una respuesta, el sistema detecta las respuestas y las ordena de forma legible, pero es necesario contestar siempre en la parte superior del mensaje, arriba de la línea superior del mensaje, de lo contrario, tu respuesta no podrá ser leída. por el programa de apoyo!
Responda a un ticket existente, no cree varios tickets
Si ya tiene un ticket en curso, siempre responda a este ticket: ¡no cree un nuevo ticket y no envíe un nuevo correo electrónico a cada respuesta! Si se crea un nuevo ticket para cada respuesta, no podremos acceder a la información que ha proporcionado en sus mensajes anteriores. Siempre asegúrese de responder a un ticket hasta que se resuelva el problema. Como regla, 1 problema = 1 ticket de soporte.