Wie kann ich den Support kontaktieren oder schnell Hilfe erhalten?
Durchsuchen Sie zunächst die Online-Hilfe
Viele Fragen werden bereits in der Online-Hilfe beantwortet, bevor Sie sich an den Support wenden, überprüfen Sie immer in der Online-Hilfe, ob Ihre Frage bereits vorhanden ist, Sie haben sofort eine Antwort, ohne zu warten!
Beachten Sie die Adresse der Online-Hilfe: https://support.artmajeur.com
Überprüfen Sie immer die Online-Hilfe, bevor Sie sich an den Support wenden
Wenn die Antwort auf Ihre Frage in der Online-Hilfe steht, leitet Sie der Support nur zur Online-Hilfe weiter, und Sie müssen nur länger auf die Antwort warten!
Wenn die Antwort auf Ihre Frage nicht in der Online-Hilfe enthalten ist, können Sie sich an den Support wenden: Um eine schnelle Antwort zu erhalten, ist es wichtig, dass wir verstehen, wer Sie sind und welches Problem Sie haben.
Identifizieren Sie sich richtig, um zu unterstützen
Wenn Sie den Support mit einem anderen Namen oder einer anderen E-Mail-Adresse als Ihrem Artmajeur-Konto kontaktieren, haben wir keine Möglichkeit, die Verbindung herzustellen, sodass wir nicht wissen können, um welches Konto es sich handelt!
Sehr wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie den Support immer unter demselben Namen und derselben E-Mail-Adresse wie das entsprechende Artmajeur-Konto kontaktieren!
Stellen Sie sicher, dass Ihr Problem gut formuliert ist
Wir erhalten oft Nachrichten, die wir nicht bearbeiten können, weil wir keine Informationen haben, um das Problem zu verstehen! Zum Beispiel :
"ICH KLICKE UND ES FUNKTIONIERT NICHT"
"ES GIBT EIN PROBLEM AUF MEINER WEBSITE"
„ICH KANN MEINE SEITE NICHT FINDEN“
„MEIN BILD FUNKTIONIERT NICHT“
Wir können diese Art von Fragen überhaupt nicht beantworten, es führt dazu, dass unsere Nachrichten hin und her gehen und Zeit verschwenden!
Formulieren Sie Ihr Problem also unbedingt mit einem vollständigen Satz, der das Problem und seinen Kontext vollständig beschreibt.
Um ein Problem richtig zu beschreiben, können Sie die folgende Seite aufrufen: Fehler melden.
Beantworten Sie unsere Nachrichten "above the line"
Wenn wir Ihnen eine Antwort senden, erkennt das System die Antworten und ordnet sie lesbar an, aber es ist notwendig, immer am Anfang der Nachricht zu antworten, über der obersten Zeile der Nachricht, sonst kann Ihre Antwort nicht gelesen werden durch das Förderprogramm!
Antworten Sie auf ein vorhandenes Ticket, erstellen Sie nicht mehrere Tickets
Wenn Sie bereits ein Ticket haben, antworten Sie immer auf dieses Ticket: Erstellen Sie kein neues Ticket und senden Sie nicht bei jeder Antwort eine neue E-Mail! Wenn für jede Antwort ein neues Ticket erstellt wird, können wir nicht auf die Informationen zugreifen, die Sie in Ihren vorherigen Nachrichten angegeben haben. Antworten Sie immer auf ein Ticket, bis das Problem gelöst ist. In der Regel gilt: 1 Problem = 1 Support-Ticket.