Como entrar em contato com o suporte ou obter ajuda rapidamente?
Primeiro, navegue na ajuda online
Muitas perguntas já são respondidas na ajuda online, antes de entrar em contato com o suporte, verifique sempre na ajuda online sua pergunta já está presente, você tem uma resposta imediata sem esperar!
Anote o endereço da ajuda online: https://support.artmajeur.com
Sempre verifique a ajuda online antes de entrar em contato com o suporte
Se a resposta à sua pergunta estiver na ajuda online, o suporte apenas o redirecionará para a ajuda online, e você terá que esperar mais pela resposta!
Se a resposta à sua pergunta não estiver na ajuda online, você pode entrar em contato com o suporte: para receber uma resposta rápida, é essencial que entendamos quem você é e qual é o problema que está enfrentando.
Identifique-se corretamente para apoiar
Se você entrar em contato com o suporte com um nome ou e-mail diferente da sua conta ArtMajeur, não temos como fazer a conexão, então não podemos saber qual é a conta!
Muito importante: Certifique-se de sempre entrar em contato com o suporte com o mesmo nome e e-mail da conta ArtMajeur correspondente!
Certifique-se de que seu problema está bem formulado
Muitas vezes recebemos mensagens que não conseguimos processar porque não temos informações para entender o problema! Por exemplo :
"CLICO E NÃO FUNCIONA"
"HÁ UM PROBLEMA NO MEU SITE"
"NÃO CONSIGO ENCONTRAR MINHA PÁGINA"
"MINHA IMAGEM NÃO ESTÁ FUNCIONANDO"
Não podemos responder de forma alguma a esse tipo de pergunta, acaba fazendo com que nossas mensagens vazem e percam tempo!
Portanto, certifique-se de formular seu problema, com uma frase completa que descreva completamente o problema e seu contexto.
Para descrever corretamente um problema, você pode verificar a seguinte página: reportar um bug.
Responda nossas mensagens "acima da linha"
Quando lhe enviamos uma resposta, o sistema detecta as respostas e as ordena de forma legível, mas é necessário responder sempre na parte superior da mensagem, acima da linha superior da mensagem, caso contrário, sua resposta não poderá ser lida pelo programa de suporte!
Responda a um ticket existente, não crie vários tickets
Se você já tiver um ticket em andamento, sempre responda a este ticket: não crie um novo ticket e não envie um novo e-mail a cada resposta! Se um novo ticket for criado para cada resposta, não poderemos acessar as informações que você forneceu em suas mensagens anteriores. Certifique-se sempre de responder a um ticket até que o problema seja resolvido. Como regra, 1 problema = 1 ticket de suporte.