Wie funktioniert die Versandversicherung?
Alle Pakete müssen mit Sendungsverfolgung und versichert verschickt werden. Wenn Sie selbst versenden, sind Sie für die Lieferung verantwortlich und müssen einen Spediteur auswählen, der Sendungsverfolgung + Versicherung bietet. Wenn Sie mit ArtMajeur versenden, kümmern wir uns um alle Aspekte der Lieferung, mit Ausnahme der Verpackung, die in Ihrer Verantwortung liegt.
WICHTIG - Verantwortung für die Verpackung -
Für die Verpackung ist ausschließlich der Verkäufer verantwortlich. Der Verkäufer muss darauf achten, das Werk gut zu verpacken, um den Unwägbarkeiten des Transports zum Bestimmungsort standzuhalten. Wir empfehlen, die Verpackungsschritte zu fotografieren, um im Problemfall die Risikotauglichkeit nachweisen zu können. Ab einem bestimmten Betrag bietet ArtMajeur einen spezialisierten Spediteur an, der die Arbeit selbst verpackt und die volle Verantwortung übernimmt.
Paketwert
Sie müssen dem Spediteur den tatsächlichen Wert des Pakets mitteilen. Im Falle eines Problems dient der Paketwert als Grundlage für die Entschädigung.
Welche Ansprüche sind durch die Versicherung abgedeckt?
Die Versicherung deckt normalerweise verlorene Pakete oder Probleme mit kaputten oder beschädigten Kunstwerken ab.
Wenn das Paket verloren geht
Sie müssen beim Spediteur eine Akte eröffnen, der Wert des Pakets dient als Grundlage für die Entschädigung.
Wenn das Paket offensichtlich beschädigt ist
Wenn das Paket für den Transport geeignet war (Holzkiste, dicker Schaumstoff, Eckenschutz von mehr als 5 cm usw.), kann das Paket für den Versicherungsschutz in Frage kommen. Sie müssen dann eine Datei mit dem Spediteur öffnen.
Wenn das Kunstwerk beschädigt ist, die Verpackung jedoch nicht beschädigt ist
In diesem Fall lehnt der Spediteur die Übernahme der Versicherung mit der Begründung ab, dass die Verpackung für den sicheren Transport des Werks ungeeignet war.
Wie eröffne ich eine Versicherungsakte?
Sie müssen eine Datei bei Ihrem Betreiber öffnen. Wenn ArtMajeur den Transport verwaltet, wird die Datei direkt von ArtMajeur verwaltet, Sie müssen nur die Elemente bereitstellen.
Anzugebende Elemente: Sie müssen eine Datei mit dem Spediteur öffnen, indem Sie Folgendes angeben:
- Fotos der verschiedenen Verpackungsstadien vor dem Abgang des Pakets, um der Versicherung nachzuweisen, dass das Paket für den sicheren Transport des Werks geeignet ist
- Fotos der beschädigten Arbeit
- Fotos der beschädigten Verpackung
- Es kann erforderlich sein, dass der Kunde an der Rezeption eine Notiz macht, um sichtbare Schäden am Paket zu melden.
Wie wird der Kunde erstattet?
Je nach Situation stehen dem Käufer in Absprache mit dem Verkäufer je nach Fall mehrere Lösungen zur Verfügung:
- Vollständige Rückerstattung
- Neuer Ersatzjob
- Eine Ermäßigung auf die gekaufte Arbeit
- Unterstützung bei Reparaturen
In jedem Fall werden wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass der Käufer das Werk behält und eine Rückgabe vermeidet.
Wie kann der Verkäufer die Arbeit zurückerhalten?
Je nach Schadenshöhe hat der Verkäufer die Möglichkeit, auf seine Kosten die Rücksendung des Werkes zu verlangen.