Comment contacter le support ou obtenir de l'aide rapidement ?
Tout d'abord, parcourez l'aide en ligne
Beaucoup de questions ont déjà une réponse sur l'aide en ligne, avant de contacter le support, vérifiez toujours sur l'aide en ligne que votre question est déjà présente, vous avez tout de suite une réponse sans attendre !
Notez l'adresse de l'aide en ligne : https://support.artmajeur.com
Vérifiez toujours l'aide en ligne avant de contacter l'assistance
Si la réponse à votre question se trouve dans l'aide en ligne, le support vous redirigera uniquement vers l'aide en ligne, et vous n'aurez plus qu'à attendre la réponse plus longtemps !
Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans l'aide en ligne, vous pouvez contacter le support : pour recevoir une réponse rapide, il est indispensable que nous comprenions qui vous êtes, et quel est le problème que vous rencontrez.
Identifiez-vous correctement pour soutenir
Si vous contactez le support avec un nom ou un email différent de votre compte Artmajeur, nous n'avons aucun moyen de faire la connexion, nous ne pouvons donc pas savoir de quel compte il s'agit !
Très Important : Assurez-vous de toujours contacter le support avec le même nom et email que le compte Artmajeur correspondant !
Assurez-vous que votre problème est bien formulé
Nous recevons souvent des messages que nous ne pouvons pas traiter car nous n'avons aucune information pour comprendre le problème ! Par exemple :
"JE CLIQUE ET ÇA NE MARCHE PAS"
"IL Y A UN PROBLEME SUR MON SITE"
"JE NE TROUVE PAS MA PAGE"
"MON IMAGE NE FONCTIONNE PAS"
On ne peut pas du tout répondre à ce type de question, cela finit par faire aller et venir nos messages et faire perdre du temps !
Assurez-vous donc de formuler votre problème, avec une phrase complète qui décrit complètement le problème et son contexte.
Pour décrire correctement un problème, vous pouvez consulter la page suivante : signaler un bug.
Répondez à nos messages "au-dessus de la ligne"
Lorsque nous vous envoyons une réponse, le système détecte les réponses et les ordonne de manière lisible, mais il faut toujours répondre en haut du message, au dessus de la première ligne du message, sinon, votre réponse ne pourra pas être lue par le programme de soutien!
Répondre à un ticket existant, ne pas créer plusieurs tickets
Si vous avez un ticket déjà en cours, répondez toujours à ce ticket : ne créez pas de nouveau ticket, et n'envoyez pas un nouvel email à chaque réponse ! Si un nouveau ticket est créé pour chaque réponse, nous ne pouvons pas accéder aux informations que vous avez fournies dans vos messages précédents. Assurez-vous toujours de répondre à un ticket jusqu'à ce que le problème soit résolu. En règle générale, 1 problème = 1 ticket de support.