Destek ile nasıl iletişime geçilir veya hızlı bir şekilde yardım alınır?
İlk olarak, çevrimiçi yardıma göz atın
Çevrimiçi yardımda bir çok soru zaten yanıtlanmıştır, desteğe başvurmadan önce, her zaman çevrimiçi yardıma bakın, sorunuz zaten mevcut, beklemeden hemen bir yanıtınız var!
Çevrimiçi yardımın adresini not edin: https://support.artmajeur.com
Desteğe başvurmadan önce her zaman çevrimiçi yardımı kontrol edin
Sorunuzun yanıtı çevrimiçi yardımdaysa, destek sizi yalnızca çevrimiçi yardıma yönlendirir ve yanıt için daha uzun süre beklemeniz gerekir!
Sorunuzun yanıtı çevrimiçi yardımda yoksa, desteğe başvurabilirsiniz: hızlı bir yanıt almak için kim olduğunuzu ve yaşadığınız sorunun ne olduğunu anlamamız önemlidir.
Desteklemek için kendinizi doğru tanımlayın
Destek ile ArtMajeur hesabınızdan farklı bir ad veya e-posta ile iletişime geçerseniz, bağlantı kurmamızın hiçbir yolu yoktur, bu nedenle hangi hesap olduğunu bilemeyiz!
Çok Önemli: Destek ekibiyle her zaman ilgili ArtMajeur hesabıyla aynı ad ve e-posta adresinden iletişime geçtiğinizden emin olun!
Sorununuzun iyi formüle edildiğinden emin olun
Sıklıkla sorunu anlayacak bilgimiz olmadığı için işleyemediğimiz mesajlar alıyoruz! Örneğin :
"TIKLAYIYORUM VE ÇALIŞMIYOR"
"SİTEMDE SORUN VAR"
"SAYFAMI BULAMIYORUM"
"GÖRÜNÜM ÇALIŞMIYOR"
Bu tür bir soruya hiçbir şekilde cevap veremiyoruz, mesajlarımızın ileri geri gitmesine ve zaman kaybetmesine neden oluyor!
Bu nedenle, sorunu ve bağlamını tam olarak açıklayan eksiksiz bir cümle ile sorununuzu formüle ettiğinizden emin olun.
Bir sorunu doğru bir şekilde tanımlamak için şu sayfayı kontrol edebilirsiniz: bir hatayı bildirin.
Mesajlarımıza "çizginin üzerinde" cevap verin
Size bir cevap gönderdiğimizde, sistem cevapları algılar ve okunaklı bir şekilde sıralar, ancak her zaman mesajın en üstünde, mesajın üst satırının üstünde cevap vermeniz gerekir, aksi takdirde cevabınız okunamaz. destek programı ile!
Mevcut bir bileti yanıtlayın, birden fazla bilet oluşturmayın
Halihazırda devam eden bir biletiniz varsa, her zaman bu bilete yanıt verin: yeni bir bilet oluşturmayın ve her yanıta yeni bir e-posta göndermeyin! Her cevap için yeni bir bilet oluşturulursa, önceki mesajlarınızda vermiş olduğunuz bilgilere ulaşamayız. Sorun çözülene kadar her zaman bir bilete yanıt verdiğinizden emin olun. Kural olarak, 1 sorun = 1 destek bileti.