Como funciona o seguro de entrega?
Todos os pacotes devem ser enviados com rastreamento e seguro. Se você estiver enviando por conta própria, você é responsável pela entrega e deve escolher uma transportadora que forneça rastreamento + seguro. Se você enviar com ArtMajeur, nós cuidamos de todos os aspectos da entrega, exceto a embalagem que é de sua responsabilidade.
IMPORTANTE - Responsabilidade pela embalagem -
A embalagem é de responsabilidade exclusiva do vendedor. O vendedor deve ter o cuidado de embalar bem a obra para suportar os caprichos do transporte até o seu destino. Recomendamos tirar fotos das etapas da embalagem para poder comprovar, em caso de problema, que ela era adequada ao risco. Além de um determinado valor, a ArtMajeur oferece uma transportadora especializada que embala a obra e assume total responsabilidade.
Valor do pacote
Você deve informar à transportadora o valor real do pacote. Em caso de problema, o valor do pacote servirá de base para a compensação.
Quais são os sinistros cobertos pelo seguro?
O seguro geralmente cobre pacotes perdidos ou problemas com obras de arte quebradas ou danificadas.
Se o pacote for perdido
Você deve abrir um arquivo com a transportadora, o valor do pacote servirá de base para a indenização.
Se o pacote estiver claramente danificado
Se a embalagem for adequada para transporte (caixa de madeira, espuma espessa, proteção de canto de mais de 5 cm, etc.), a embalagem pode ser elegível para cobertura de seguro. Você deve então abrir um arquivo com a operadora.
Se a obra de arte estiver danificada, mas a embalagem não estiver danificada
Neste caso, o transportador recusar-se-á a assumir o seguro alegando que a embalagem era inadequada para transportar a obra com total segurança.
Como abrir um arquivo de seguro?
Você deve abrir um arquivo com seu operador. Caso a ArtMajeur gerencie o transporte, o arquivo será gerenciado diretamente pela ArtMajeur, você só terá que fornecer os elementos.
Elementos a fornecer: Você deve abrir um arquivo com a transportadora fornecendo:
- fotos das diferentes etapas de embalagem antes da saída do pacote, a fim de comprovar ao seguro que o pacote era adequado para transportar o trabalho com total segurança
- fotos do trabalho danificado
- fotos da embalagem danificada
- Pode ser necessário que o cliente faça uma nota na recepção para relatar danos visíveis na embalagem.
Como o cliente é reembolsado?
Dependendo da situação, de acordo com o vendedor, várias soluções estão disponíveis para o comprador, dependendo do caso:
- Um reembolso total
- Novo trabalho de substituição
- Uma redução no trabalho comprado
- Suporte para reparos
Em qualquer caso, faremos o possível para garantir que o comprador retenha o trabalho e evite a devolução.
Como o vendedor pode recuperar o trabalho?
Dependendo da extensão do dano, o vendedor tem a possibilidade de solicitar a devolução da obra, às suas expensas.