Wie betaalt de verzendkosten van de retourzending?
Klanten hebben 14 dagen de tijd om een aankoop om welke reden dan ook te retourneren. Dit is een bepaling onder de Europese wetgeving inzake consumentenbescherming.
Stel klanten gerust om omzet te genereren!
Je moet voldoen aan de wetgeving om legaal te verkopen, maar het is ook een kans om meer potentiële bezoekers om te zetten in klanten: veiligheid is een zeer belangrijk aspect vanuit commercieel oogpunt, het stelt klanten gerust en stelt je in staat om meer omzet te genereren!
Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn gratis voor de klant, ze zijn altijd ten laste van Artmajeur, behalve in de volgende gevallen, waar de retourkosten voor rekening van de verkoper zijn:
- Het pakket is niet verzonden door Artmajeur (pakket rechtstreeks verzonden door de verkoper)
- Het werk is beschadigd aangekomen (ongeschikte verpakking)
- De omschrijving van het werk klopt niet
Hoe voorkom je retourzendingen?
De belangrijkste redenen voor een retourzending zijn een verandering van mening van de koper of het werk is beschadigd aangekomen.
- Voeg meerdere foto's van het werk toe
Documenteer uw illustraties altijd grondig en gebruik tal van aanvullende weergaven. Zo weten klanten precies wat ze kopen en komen ze niet voor verrassingen te staan bij de levering. - Maak een stevige verpakking, geschikt voor transport
Sterke verpakking breekt niet tijdens transport. Veel artiesten realiseren zich dit niet, ze bereiden een ongeschikte verpakking voor en verliezen 100% van hun geld wanneer het pakket beschadigd aankomt.
Volg onze richtlijnen voor sterke verpakkingen en verwerk verpakkingskosten in je verkoopprijs!
Gratis bezorging is een verkoopbooster!
Studies tonen aan dat klanten gemakkelijker winkelen wanneer bezorging en retournering gratis zijn en retourverzoeken minder dan 1% van de transacties vertegenwoordigen. Het is daarom noodzakelijk om de verzend- en retourkosten in de verkoopprijs op te nemen.