Come funziona l'assicurazione sulla consegna?
Tutti i pacchi devono essere inviati con tracciabilità e assicurazione. Se spedisci tu stesso, sei responsabile della consegna e devi scegliere un corriere che fornisca tracciabilità + assicurazione. Se invii con Artmajeur, ci occupiamo di tutti gli aspetti della consegna, ad eccezione dell'imballaggio che è sotto la tua responsabilità.
IMPORTANTE - Responsabilità dell'imballaggio -
L'imballaggio è di esclusiva responsabilità del venditore. Il venditore deve avere cura di imballare bene l'opera per resistere ai capricci del trasporto a destinazione. Consigliamo di scattare foto delle fasi di confezionamento per poter provare in caso di problema che era idoneo al rischio. Oltre un certo importo, Artmajeur offre un trasportatore specializzato che imballa l'opera da solo e si assume la piena responsabilità.
Valore del pacchetto
Devi comunicare al corriere il valore effettivo del pacco. In caso di problemi, il valore del pacchetto servirà come base per il risarcimento.
Quali sinistri sono coperti dall'assicurazione?
L'assicurazione di solito copre pacchi smarriti o problemi con opere d'arte rotte o danneggiate.
In caso di smarrimento del pacco
Devi aprire una pratica con il corriere, il valore del pacco servirà da base per il risarcimento.
Se il pacco è chiaramente danneggiato
Se il pacco era idoneo al trasporto (gabbia di legno, gommapiuma spessa, protezione angolare superiore a 5 cm, ecc.), il pacco potrebbe beneficiare di copertura assicurativa. È quindi necessario aprire un file con il corriere.
Se l'opera d'arte è danneggiata, ma l'imballaggio non è danneggiato
In questo caso, il vettore rifiuterà di farsi carico dell'assicurazione in quanto l'imballo non era idoneo a trasportare l'opera in tutta sicurezza.
Come aprire una pratica assicurativa?
Devi aprire un file con il tuo operatore. Se Artmajeur gestisce il trasporto, il file sarà gestito direttamente da Artmajeur, dovrai solo fornire gli elementi.
Elementi da fornire: Devi aprire un file con il corriere fornendo:
- foto delle diverse fasi dell'imballo prima della partenza del pacco, al fine di dimostrare all'assicurazione che il pacco era idoneo al trasporto dell'opera in tutta sicurezza
- foto dell'opera danneggiata
- foto dell'imballo danneggiato
- Potrebbe essere necessario che il cliente prenda nota alla reception per segnalare danni visibili al pacco.
Come viene rimborsato il cliente?
A seconda della situazione, in accordo con il venditore, sono a disposizione dell'acquirente diverse soluzioni a seconda dei casi:
- Un rimborso completo
- Nuovo lavoro sostitutivo
- Una riduzione sull'opera acquistata
- Supporto per le riparazioni
In ogni caso, faremo del nostro meglio per garantire che l'acquirente conservi l'opera ed eviti la restituzione.
Come può il venditore recuperare il lavoro?
A seconda dell'entità del danno, il venditore ha la possibilità di richiedere la restituzione dell'opera, a proprie spese.