Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ή να λάβετε βοήθεια γρήγορα;

Αρχικά, περιηγηθείτε στην ηλεκτρονική βοήθεια

Πολλές ερωτήσεις έχουν ήδη απαντηθεί στην ηλεκτρονική βοήθεια, πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, ελέγχετε πάντα την ηλεκτρονική βοήθεια που η ερώτησή σας είναι ήδη παρούσα, έχετε αμέσως μια απάντηση χωρίς να περιμένετε!

Σημειώστε τη διεύθυνση της ηλεκτρονικής βοήθειας: https://support.artmajeur.com

Ελέγχετε πάντα την ηλεκτρονική βοήθεια πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη

Εάν η απάντηση στην ερώτησή σας βρίσκεται στην ηλεκτρονική βοήθεια, η υποστήριξη θα σας ανακατευθύνει μόνο στην ηλεκτρονική βοήθεια και θα πρέπει απλώς να περιμένετε την απάντηση περισσότερο!

Εάν η απάντηση στην ερώτησή σας δεν βρίσκεται στην ηλεκτρονική βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη: για να λάβετε μια γρήγορη απάντηση, είναι σημαντικό να καταλάβουμε ποιοι είστε και ποιο είναι το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Προσδιορίστε τον εαυτό σας σωστά για να υποστηρίξετε

Εάν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη με διαφορετικό όνομα ή email, τότε το λογαριασμό σας στο Artmajeur, δεν έχουμε τρόπο να κάνουμε τη σύνδεση, επομένως δεν μπορούμε να γνωρίζουμε ποιος λογαριασμός είναι!

Πολύ σημαντικό: Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε πάντα με την υποστήριξη με το ίδιο όνομα και email με τον αντίστοιχο λογαριασμό Artmajeur!

Βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημά σας είναι καλά διατυπωμένο

Συχνά λαμβάνουμε μηνύματα που δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε γιατί δεν έχουμε πληροφορίες για να κατανοήσουμε το πρόβλημα! Για παράδειγμα :

"ΚΑΝΩ ΚΛΙΚ ΚΑΙ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ"

"ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΣΤΟ SITE ΜΟΥ"

"ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΒΡΩ ΤΗ ΣΕΛΙΔΑ ΜΟΥ"

"Η ΕΙΚΟΝΑ ΜΟΥ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ"

Δεν μπορούμε να απαντήσουμε καθόλου σε αυτό το είδος ερώτησης, καταλήγει να κάνει τα μηνύματά μας να πηγαίνουν πέρα δώθε και να χάνουμε χρόνο!

Φροντίστε λοιπόν να διατυπώσετε το πρόβλημά σας, με μια ολοκληρωμένη πρόταση που περιγράφει πλήρως το πρόβλημα και το πλαίσιο του.

Για να περιγράψετε σωστά ένα πρόβλημα, μπορείτε να ελέγξετε την ακόλουθη σελίδα: αναφέρετε ένα σφάλμα.

Απαντήστε στα μηνύματά μας "πάνω από τη γραμμή"

Όταν σας στέλνουμε μια απάντηση, το σύστημα εντοπίζει τις απαντήσεις και τις παραγγέλνει με ευανάγνωστο τρόπο, αλλά είναι απαραίτητο να απαντάτε πάντα στο επάνω μέρος του μηνύματος, πάνω από την επάνω γραμμή του μηνύματος, διαφορετικά, η απάντησή σας δεν μπορεί να διαβαστεί από το πρόγραμμα υποστήριξης!

Απαντήστε σε ένα υπάρχον εισιτήριο, μην δημιουργήσετε πολλά εισιτήρια

Εάν έχετε ήδη ένα εισιτήριο σε εξέλιξη, απαντάτε πάντα σε αυτό το εισιτήριο: μην δημιουργείτε νέο εισιτήριο και μην στέλνετε νέο email σε κάθε απάντηση! Εάν δημιουργείται ένα νέο δελτίο για κάθε απάντηση, δεν μπορούμε να έχουμε πρόσβαση στις πληροφορίες που έχετε δώσει στα προηγούμενα μηνύματά σας. Φροντίστε πάντα να απαντάτε σε ένα δελτίο μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Κατά κανόνα, 1 πρόβλημα = 1 δελτίο υποστήριξης.